klantenservice

bezorgen en leveren

Na een bestelling ontvangt u spoedig een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten. Betaling geschiedt vooraf en online door middel van iDEAL,  Creditcardbetaling en Overboeking na akkoord van de betalingsbemiddelde.Voor online betalingen worden géén extra kosten berekend. U kunt ook kiezen voor levering onder Rembours, waarbij u betaald bij levering aan de vervoerder, hiervoor rekenen wij een vast bedrag van €17,50. De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s en inclusief BTW.

We verzenden alle bestellingen binnen 1 werkdag na ontvangst van uw betaling. Dit gebeurt o.a. via Postnl naar het bij bestelling aangegeven afleveradres. Mochten wij hier om bepaalde redenen van afwijken dan krijgt u daarvan via e-mail een bericht. Als u op moment van afgifte niet thuis zijn dan kunt u het pakket op het postkantoor in de buurt ophalen of de postbode laat en berichtje achter waar het pakket eventueel wel is afgeleverd.

Het produkt moet uiterlijk 10 dagen na bestelling bij u geleverd zijn. Wanneer dit niet gebeurt, kunt u de koop onmiddellijk ongedaan maken. Dit geldt niet als er een andere leveringstermijn met u is afgesproken. Wij doen ons best om de website zo up to date mogelijk te houden, het kan echter voorkomen dat een product onverhoopt niet meer leverbaar is. In dit geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op.

Voor transport binnen Nederland brengen wij boven de € 75,- niets in rekening. Tot € 75,- is de bijdrage in de verzendkosten € 3,50. Voor klanten uit andere landen dan Nederland is de bijdrage in de kosten van verzending en verzekering afhankelijk van het land en de hoogte van het bedrag van uw bestelling.

stap voor stap bestellen

Wij proberen de werking van onze website zo duidelijk en makkelijk mogelijk te maken. Op deze pagina krijgt u stap voor stap uitgelegd hoe een bestelling in zijn werk gaat. U kunt voor vragen natuurlijk ook een e-mail sturen naar post@koninklijkgoed.nl of ons tijdens kantooruren bellen op 072-5206979.

klachten

Wij doen met ons hele team uiteraard onze uiterste best om u snel en goed van dienst te zijn. Heeft u toch een klacht, meldt dat dan ze snel mogelijk aan ons. U kunt een e-mail sturen naar post@koninklijkgoed.nl en omschrijf de klacht nauwkeurig en vermeld eventueel het bestelnummer, klantnummer en de aankoopdatum, en u krijgt binnen 7 werkdagen antwoord over de afhandeling van je klacht. Een klachtenbrief kunt u sturen naar:
Koninklijk Goed, Laat 172a, 1811 EM Alkmaar.

retourneren

Het retourneren van uw online bestelling is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en/of passen.

U kunt uw bestelling retourneren in de winkel of door het gefrankeerd op te sturen naar:
Koninklijk Goed, Laat 172a, 1811 EM Alkmaar.

Het artikel dient ten alle tijde ongebruikt te zijn en verpakt in de originele verpakking 'voor zover redelijkerwijs mogelijk' met aangehecht prijskaartje of labels. Het passen van kleding zien we niet als gebruik. Nadat wij uw bestelling retour hebben ontvangen, storten wij binnen 10 werkdagen het bedrag automatisch terug op een door u opgegeven bankrekening. Slechts de rechtstreekse kosten voor de retourzending komen voor uw rekening en de kosten voor verzending heen (bij retour van de gehele bestelling) zijn voor onze rekening.

Als u in de winkel komt retourneren dan kunt u het bedrag in contanten uitgekeerd krijgen. Graag wel van tevoren een berichtje via het contactformulier hierover.

Meer info over retourzendingen vindt u in onze voorwaarden.

privacy statement

Koninklijk Goed respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.

Ons bedrijfs- en postadres is Laat 172A, 1811 EM  Alkmaar
Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 37061212
Ons B.T.W.-nummer is NL814505879B01

Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch alleen uw domeinnaam en niet uw e-mailadres.
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij uw e-mailadres als u boodschappen/vragen plaatst op deze website.

Deze informatie wordt gebruikt om u later te contacteren voor marketingdoeleinden.
De informatie wordt alleen intern gebruikt en wordt niet doorgegeven aan andere organisaties voor commerciële doeleinden.

Op deze site gebruiken we geen cookies (een cookie is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van uw computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek).

We hebben geen partnerschappen of speciale relaties met derden op internet.

Als wij uw gegevens overdragen of ontvangen op onze website, gebruiken wij altijd de coderingstechnologieën die erkend worden als gangbare standaarden binnen de IT-sector.

Hoe neemt u contact met ons op in verband met ons privacybeleid ?
Als u wenst te reageren op ons privacybeleid, kunt u hier contact (aanklikken) met ons opnemen

Over communicatie per e-mail
Als u in de toekomst geen e-mails wenst te ontvangen van ons bedrijf, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres.

Over communicatie per brief
Als u ons via het web uw postadres meedeelt, kunt u van ons periodieke mailings ontvangen, met informatie over producten en diensten. Als u dergelijke mailings niet wenst te ontvangen, kunt u contact met ons opnemen op het hierboven vermelde adres..

Over communicatie per telefoon
Als u ons uw telefoonnummer meedeelt via het web, zal ons bedrijf u alleen telefonisch contact met u opnemen als dit nodig is om u te informeren over de bestellingen die u on-line geplaatst hebt.

Indien u geen geadresseerd reclamedrukwerk en/of geen commerciële telefoontjes (meer) wenst te ontvangen, kunt u dat kenbaar maken via de website van de Stichting Infofilter: www.infofilter.nl.

Ons bedrijf kan de consumenteninformatie gebruiken voor nieuwe doeleinden die nog niet voorzien zijn in ons ´privacy-beleid'. In dat geval, zullen wij contact met u opnemen alvorens uw gegevens te gebruiken voor deze nieuwe doeleinden, om u op de hoogte te stellen van de wijzigingen aan ons reglement voor de bescherming van persoonlijke gegevens en om u de kans te bieden uw deelname te weigeren.

Op verzoek verlenen wij aan de bezoekers van onze site toegang tot alle informatie die wij van hen bijhouden. Als u toegang wenst tot deze informatie, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Op verzoek bieden wij de bezoekers van onze site de mogelijkheid om eventuele onjuiste gegevens die wij van hen bijhouden, te corrigeren. Als u uw persoonlijke gegevens wenst te verbeteren, gelieve u contact met ons op te nemen op het hierboven vermelde adres.

Als u vindt dat onze site niet in overeenstemming is met ons privacybeleid, neem dan contact op met ons bedrijf zelf, op het hierboven vermelde adres.

U kunt onze algemene voorwaarden hier downloaden

wasvoorschriften

1. Tips om kleding mooi te houden:
2. Het beste is om een kledingstuk zo min mogelijk te wassen. Door te luchten, zowel buiten als binnen of in de douche na het douchen (stomen), frist het al aardig op. Bij fijne en/of wolwas: Handwas is niet altijd beter dan machinewas.
3. Nederlandse vrouwen blijken 'vuurvaste' handen te hebben waardoor de temperatuur vaak hoger is dan 30 ºC. Ook kan de kleding te lang stil blijven staan in water met teveel waspoeder. Fijne handwas moet snel gebeuren en daarbij niet te veel wrijven. Naast te warm kan te koud water funest zijn voor wol; de vezels kunnen ook daarvan 'schrikken' en in elkaar krimpen. Wij raden in veel gevallen een kort wolwasprogramma op 30 ºC aan en dan wel snel alles uithangen/leggen als het programma klaar is.
4. Zijde kan het beste met babyshampoo worden gewassen en bij wassen in de wasmachine, zie punt 2, is een waszak aan te bevelen. Het is namelijk net als haar een dierlijke vezel met een beschermend laagje dat op deze manier het minst wordt aangetast.
5. Bij machinewas is het beter om weinig dan teveel wasmiddel toe te voegen. Kleding verarmt dan minder snel en de huidige wasmiddelen zijn zo geconcentreerd dat er snel te veel wordt gebruikt. Viscose kan overigens hard aanvoelen als het uit de wasmachine komt, met opdrogen wordt de stof weer soepel.
6. De droger zo min mogelijk gebruiken voor bovenkleding, deze kan krimpen, slijt sneller en kan vaal worden. Ook uit milieuoverweging is het natuurlijk beter om zoveel mogelijk op te hangen, zowel op de hanger als over een rekje. (Kan daarnaast strijken overbodig maken!)
7. Pillen heeft niets met goedkope kwaliteit te maken maar is een eigenschap van veelal wollen vezels. De uitstekende 'haartjes' waar wrijving op komt haken in elkaar en vormen bolletjes. We raden aan om deze met een pilkammetje te verwijderen. Op den duur zal het pillen wel verminderen maar helemaal wegnemen zal het niet. Mocht u zich er toch aan storen is Merino wol een mooi alternatief. De vezels van deze wolsoort hebben minder 'haakjes', zijn gladder, waardoor deze wol minder pilt.
8. Probeer zo min mogelijk met vlekkenmiddelen te werken om vlekken plaatselijk te behandelen. Het hangt van de stof af maar bij plaatselijk wrijven blijf je het meestal zien. Zo nodig een algemeen vlekkenmiddel aanbrengen en dan het kledingstuk in z'n geheel in de wasmachine doen is aan te raden. Klinkt als reclame maar werkt echt beter; bij donkere kleding vloeibaar wasmiddel voor zwart gebruiken.

Verder is het natuurlijk zaak om de wasvoorschriften te volgen die op het in de kleding genaaide etiket staan. Mochten er nog specifieke vragen zijn kunt u altijd met ons contact opnemen.